티켓베이 구매자 상황별 거래 취소 방법 패널티 금액, 거래 취소는 구매자 입금 전 취소, 결제 완료 후 구매거부, 판매자 일방 취소 상황에서 발생, 상황별 패널티 적용 및 보상 정책이 다릅니다. 거래금액 환불 절차는 카드결제 기준 약 3~7일정도 소요.
티켓베이 구매자 상황별 거래 취소 방법 및 패널티 금액, 환불 절차
티켓베이에서 티켓을 구매한 상황에서 구매자가 거래 취소는, 입금 전 취소, 결제 완료 후 구매거부, 판매자 일방 취소 상황에서 발생되며 각 상황별로 구매자에게 적용되는 패널티금액(위약금) 또는 보상 정책이 다르게 적용됩니다. 환불은 구매자의 결제 방식이 따라 차이가 있습니다. 카드결제/간편결제(카카오페이/네이버페이 등) 기준 3~7일 정도가 소요됩니다.
티켓베이 구매자 상황별 거래 취소 방법 및 패널티 금액
1. 입금 전 취소
무통장 입금 방식의 경우, 입금 전 “결제 대기” 상태에서 취소 시 패널티가 없습니다. 다만, 무통장 입금 취소는 1일 1회로 제한되어 있으므로 주의해야 합니다.
2. 결제 완료 후 구매 거부(취소 불가)
이미 결제된 상품에 대해 구매 거부(받기 거부)를 할 경우, 티켓베이에서는 취소 자체가 불가합니다. 그러나 해당 티켓을 재판매할 수는 있으며, 재판매의 경우 판매 수수료는 무료입니다. 결론적으로 구매자가 직접 해결해야 하고 유일한 방법은 티켓을 재판매 하는 것입니다.
| 상황 | 구매자 대응 방법 | 참고 사항 |
|---|---|---|
| 단순 변심·일정 변경 | 재판매 등록 | – 티켓베이에서 동일한 티켓을 다시 판매 등록 가능 – 이 경우 판매 수수료 무료 적용 |
| 공연 취소(주최 측 사유) | 자동 취소 및 전액 환불 | – 공연이 취소되면 티켓베이가 거래를 강제 취소 – 결제 수단으로 전액 환불 |
| 티켓 정보 불일치 (좌석, 날짜 등 오류) | 판매자 귀책 취소 처리 요청 | – 고객센터 접수 → 판매자 패널티 부과 – 구매자에게 보상 쿠폰 지급 |
| 티켓 미전달 | 미전달 신고 → 거래 취소 처리 | – 공연일 임박 시 자동 취소 처리 – 판매자에게 패널티 부과, 구매자는 전액 환불 + 보상 쿠폰 일부 수령 |
3. 판매자 일방취소에 따른 보상
판매자의 과실로 인한 취소 (정보 오류 또느 미전달 등) 사유일 경우, 구매자에게 보상 쿠폰이 지급됩니다. 보상금액은 “판매자 취소 패널티 “금액의 30% 상당 입니다.
쿠폰 사용 조건 : 구매 시에만 사용, 발급일로부터 3개월 내 사용, 보상 금액이 1,000원 미만이라면 500원 쿠폰 지급, 1,000원 이상인 경우는 10원 단위로 절삭되어 지급됩니다, 예를 들어 1,530원 1,500원 지급.
*판매자 취소 시 발생하는 패널티 (판매자 기준)
상품 미전달
– 현장거래: 공연 당일까지 미전달 → 판매대금의 15%
– PIN 거래: 결제 후 3일 이내 미발송 → 15%
– 배송거래: 공연 5일 전까지 미발송 → 15%
– 해외 배송: 공연 14일 전까지 미발송 → 15%
– 공연일 임박(공연 4일~1일 전)해서 결제된 상품 미전달 시 → 취소 대상입니다.
위 판매자 패널티의 30%가 구매자에게 쿠폰 형태로 보상 지급됩니다.
티켓베이 구매자 구매 취소 후 환불 진행 절차(단계별)
| 환불 단계 | 처리 내용 | 상세 설명 |
|---|---|---|
| 구매 취소 신청 | 마이페이지 → 거래내역 → 해당 티켓 선택 후 ‘구매 취소’ 버튼 클릭 | 무통장 입금은 입금 전이라면 즉시 취소 가능, 카드 결제/간편결제는 ‘결제 완료’ 상태 이후 취소 불가 (재판매만 가능) |
| 취소 접수 확인 | 티켓베이 시스템에서 취소 접수 상태로 변경 | 무통장 입금 시 결제 미이행 확인 → 취소 확정 |
| 환불 승인 처리 | 결제 수단별 환불 절차 진행 | – 카드 결제: PG사(결제대행사)를 통해 승인 취소 – 계좌이체/무통장: 구매자 계좌로 환불 (예금주명 확인 필수) |
| 환불 완료 | PG사 또는 은행에서 환불 완료 처리 | – 카드 결제: 취소 완료까지 영업일 기준 3일 내 입금 |
| 취소 및 환불 결과 안내 | 티켓베이 알림/문자/이메일로 안내 | 구매자 마이페이지 거래내역에서도 상태 확인 가능 |
* 무통장 입금 건 : 입금 전 취소하면 즉시 취소 처리되어 환불 절차가 아예 필요 없음.
* 카드 결제 건: 카드사별로 환불 내역 반영이 늦을 수 있음(특히 주말/공휴일 포함 시 최대 7일 이상 소요).
* 간편결제(카카오페이·네이버페이 등): PG사를 거치므로 카드 환불과 동일하게 영업일 기준 3~7일 소요.
* 은행 계좌 환불 시 예금주 명이 다르면 자동 환불 실패 → 고객센터 통해 수정해야 한다는 사례 다수입니다.
