알리 주문 시 “주문 실패” 팝업 메세지 주된 내용은, 총 3가지로 “해당주문건에 문제가 있습니다. 구폰을 적용하지 않고 재시도하시거나 다른 상품을 구매~” , “계정당 구매 수량 제한 도달했습니다~ “인터넷 문제가 있을 수 있습니다.” 가 있습니다.
알리 주문 시 “주문 실패” 팝업 메세지 원인 및 해결방법
알리 주문 시 나타나는 “주문 실패” 오류 팝업 메세지의 내용은 총 3가지 입니다. “해당 주문 건에 문제가 있습니다. AliExpress 쿠폰을 적용하지 않고 재시도하거나 다른 상품을 구매해 주세요”. “계정당 구매 수량 제한에 도달했습니다. 비슷한 상품을 찾아보시거나 나중에 재시도해 주세요.” “인터넷 문제가 있을 수 있습니다. 앱을 종료한 후 다시 시작해 주세요.” 입니다. 각 오류 해결방법에 따라 조치를 권장합니다.
1. “해당 주문 건에 문제가 있습니다. AliExpress 쿠폰을 적용하지 않고 재시도하거나 다른 상품을 구매해 주세요”.
“주문 실패” 원인
– 쿠폰 조건 불일치 : 알리 신규회원 쿠폰, 특정 카테고리 한정 쿠폰 등 조건이 맞지 않는 상품에 적용할 때 발생, 할인 적용 금액이 기준보다 낮거나, 판매자가 구폰 적용을 제한한 경우입니다.
– 쿠폰 만료 또는 오류 : 쿠폰이 이미 만료되었는데 장바구니에 남아 있어 자동 적용될 때, 서버 반영 지연으로 실제 사용 불가 쿠폰이 걸리는 경우
– 상품 제차의 문제가 있는 경우 : 판매자가 해당 상품에 대해 쿠폰 적용을 막아둔 상태입니다, 상품 재고 소진 또는 시스템 오류로 쿠폰 사용이 불가능한 경우
– 알리 주문 시스템 보완 체크 : 같은 쿠폰을 여러 계정/여러 번 시도하면 보안 차단이 걸려서 “주문 실패” 팝업이 뜰 수 있습니다.
해결방법
– 쿠폰 제거 후 재시도 : 장바구니에서 쿠폰을 제거하거나, 결제 페이지에서 “쿠폰 적용 안 함” 선택 후 결제 → 성공했다는 사례가 많음
– 다른 상품/다른 판매자 선택 : 동일 상품이라도 판매자별로 쿠폰 허용 여부가 다르므로 다른 스토어 상품으로 변경 시 성공.
– 쿠폰 조건 확인 : 쿠폰 상세조건(최소 구매금액, 특정 카테고리 전용 여부) 확인 후 조건 충족 상품으로 재구매.
– 앱/브라우저 변경하기 : 앱에서 실패 시 PC 브라우저로 시도하거나, 반대로 브라우저에서 앱으로 시도하면 통과되는 경우 있음
– 시간 차를 두고 재시도 : 일시적인 서버 오류일 수 있으므로 쿠폰 제거 후 일정 시간(수 시간~하루) 기다렸다 재시도하면 정상 결제 성공.
2. “계정당 구매 수량 제한에 도달했습니다. 비슷한 상품을 찾아보시거나 나중에 재시도해 주세요.”
“주문 실패” 원인
– 셀러(판매자)가 설정한 구매 제한 : 특정 상품은 스팸 구매(되팔이, 도매 목적)를 막기 위해 계정당 1~2개만 구매 가능하게 설정됨, 특히 쿠폰 적용 상품, 초특가 프로모션 상품, 플래시딜 상품에서 자주 발생.
– 쿠폰/프로모션 남용 방지 : 신규 가입 쿠폰, 한정 수량 쿠폰 등을 여러 개 주문하려 할 때 발생, 동일 계정뿐만 아니라 동일 카드·주소·전화번호 기준으로 제한이 걸리는 경우도 있음.
– 계정 보안/리스크 관리 : 동일 상품을 단시간에 여러 번 주문하면 알리 보안 시스템이 “리스크 주문”으로 분류하여 막는 사례 보고됨.
해결 방법
– 상품 개수 줄여서 재주문 : 장바구니에서 수량을 줄여 알리 주문 시 정상 결제 성공, 사용자 후기 다수는 “삼품 2개 담았더니 실패, 1개로 줄여서 주문이 되었다는 사례가 다수 있음”
– 다른 계정으로 시도 하기 : 동일 계정으로 반복 주문이 막힐 경우, 새 계정이나 가족 계정을 통해 결제하면 성공, 단, 동일 카드/주소 사용 시에도 막히는 경우가 있어, 가급적 다른 카드·주소 활용 권장.
– 시간을 두고 재시도 : 후기 중 “몇 시간 뒤 다시 시도하니 통과” 됨, 플래시딜/핫세일 기간에는 트래픽 과부하 + 제한이 강화되는 경우가 많아, 이벤트 종료 후 시도 시 해결된 사례 있음.
– 비슷한 상품/판매자 찾기 : 동일 상품을 여러 셀러가 판매하는 경우, 다른 판매자 상품으로 변경하면 구매 가능, “셀러 A에서는 제한 걸렸는데, 셀러 B 상품으로는 구매 성공” 후기 다수 있음.
3. “인터넷 문제가 있을 수 있습니다. 앱을 종료한 후 다시 시작해 주세요.”
“주문 실패” 원인
– 네트워크 불안정 : 와이파이 신호가 약하거나 순간적으로 인터넷 끊기는 경우, 해외 서버(중국 ↔ 한국) 연결이 원활하지 않을 때 발생
– 앱 자체 오류 : 알리 앱 캐시/데이터가 꼬였을 때, 오래된 버전 앱 사용으로 인한 충돌 발생
– 기기,보안 설정의 문제 : VPN, 광고차단, 앱, 방화벽이 네트워크를 차단할 때, 특정 브라우저 보안 설정으로 주문 프로세스가 막힐 때
– 일시적인 알리 서버 오류 : 세일 이벤트(11.11, 블랙프라이데이 등) 같은 대규모 트래픽 시 서버 응답 지연으로 뜨는 메시지 임. 서버가 안정되면 정상 작동됨.
해결방법
– 앱 완전 종료 후 재실행 : 단순 앱 종료 후 다시 들어가면 되는 경우가 많습니다. 앱을 껏다가 켜니까 바로 결제가 정상적으로 됐다는 후기 사례 많음.
– 네트워크 변경 : 와이파이 → LTE / LTE → 와이파이 전환, 집안에서 와이파이로는 안되었지만 모바일 데이터 사용을 변경 후 주문이 정상적으로 되었다는 후기 사례 많음.
– 알리 앱/브라우저 캐시 삭제하기 : 캐시 삭제 후 재로그인으로 정상 주문 가능, 설정순서는 휴대폰 설정 > 앱 > AliExpress > 저장공간 > 캐시/데이터 삭제
– 앱 재설치 또는 업데이트 : 알리 구버전 앱일 경우 업데이트를 실시함. 반복 오류 시 앱 자체를 삭제하고 재설치후 진행함.
– 보안 설정 해제 : “Adblock 끄니까 바로 주문이 되었다는 사례가 있음, VPN 끄기, 광고 차단 앱/브라우저 확장 프로그램 해제하기